人文医疗建设有温度 医院发展有热度
九龙坡区人民医院人文医疗建设实践
区人民医院探索人文医疗建设新模式 为患者提供有温度的服务
公立医院是党领导的卫生健康战线的主力军，在健康中国背景下，如何更好地满足人民日益增长的医疗健康服务需求，推动医院高质量发展，赋予了新时期医院人文建设更高要求。
近年来，九龙坡区人民医院用心服务患者，将人文建设融入医院文化建设、三级甲等创建、高质量发展等各个方面，打造有温度的人文医院，促进医疗服务质量的持续优化与升级，进而为“健康中国”战略的深入实施，注入更加坚实的力量与更加鲜活的“九龙坡实践”。
一块“金字招牌”的背后故事
2024年全国医院人文管理路演上，九龙坡区人民医院的作品《我在天上挑妈妈》突出重围，以创新情景展示的方式，献上了一场医院人文管理的“奥斯卡”大秀，夺得一等奖桂冠。
这是该院人文路演作品再次获得国家级一等奖，作品以感染科医疗团队为怀孕艾滋病妈妈治疗为原型，大家一起克服困难、相互鼓励，全力以赴为患者提供了优质治疗、心理疏导和精心照顾，最终战胜病毒，成功孕育新生命的感人故事，这份医者仁心的大爱，伴着孩子的呱呱坠地，感动了无数人。
在区人民医院妇产科，有3位艾滋病病毒感染者孕妇顺利在这里生产，婴儿无一例感染。
温暖守护：NICU连线宝宝视频为人文护理升温
打造全国精品级的路演作品只是区人民医院人文医疗实践的一个缩影。
从护理部门，到全院各科室通过多种形式践行人文医疗，从点点滴滴的工作中体现人文关怀，让护理带着温度、更贴近临床、更贴近患者。
“妈妈不要担心，好好休养身体，我们会精心治疗护理的，每天也会给你们发视频，宝宝就安心交给我们吧”“谢谢，医生”……
7月17日下午4点，产妇王女士准时收到医院发来的宝宝的小视频和照片，她的宝宝因为病情，出生后40分钟被送进了NICU（新生儿重症监护病房）。
不只是王女士的宝宝，对于因病情需要住在NICU的宝宝，医院每天都会给家长发送小视频和照片。这些珍贵的瞬间记录了宝宝的成长和进步，让父母能够及时了解宝宝的状况。
同时，医护人员和患儿家长也建立了一对一的沟通群，及时回答父母的问题，让他们感受到医疗团队的关心和责任。
自开展这些人文护理措施以来，该院已经服务了400多名宝宝和他们的家庭，得到了家长的一致好评和认可。区人民医院儿科负责人说：“这种沟通方式有效缓解了新生儿患儿家长的分离焦虑，让他们更加信任和支持医院的工作。这些积极的反馈不仅是对医院工作的肯定，也是对我们未来工作的鞭策和激励。”
从“心”出发：以患者需求为中心 回应患者需求
7月10日，一场名为“加强门诊人文建设 助力提升病人就医体验”的培训举行，门诊部、收费室、药房、放射科等科室参加。
培训用“根植于内心的修养、无需提醒的自觉、以约束为前提的自由、为别人着想的善良”与参会者共勉人文的力量，并特别针对如何加强门诊工作中存在的不足提出了建议，介绍了“55387”沟通法则，强调非语言内容因素在沟通过程中起到的重要作用。
从“心”出发，以患者的需求为中心，加强人文护理专业知识培训、增强医护团队的凝聚力和向心力、增强医务人员的责任感和归属感成为从人文护理升级到人文医疗走出的第一步。
不光医疗科室分享和培训人文医疗知识，在人文医疗方面，医院还进行了诸多创新实践，鼓励科室和个人制定符合人文理念的格言、心语或座右铭，在每位员工的工作牌和科室宣传栏上制定展板和开展人文护理故事分享、推行“5分钟”人文关怀沟通等措施，深入挖掘具有特色的人文护理服务，患者满意度显著提升。
除了医疗技术的提升，还把关爱融入细节，让服务增添温度。不光护理部如此，九龙坡区人民医院高度重视人文品牌建设工作，坚持党建统领医院高质量发展，加强人文建设，打造护理人文示范病房，构建内部和谐、欢愉有序、积极向上的人文环境，医院的人心士气得到极大鼓舞，社会评价不断提高，医患关系真诚友好，人文品牌建设日益凸显。
“病分两种，病和心病。患者不仅需要疾病的救治，更需要得到精神上的尊重、心理上的关怀。”治‘心’跟治病一样重要，需要从‘心’出发，只有将医学人文与医疗技术高度融合，才能推动医院高质量发展。而患者的需求，就是医院要做的事情，也是人文医疗建设的动力。”
打造“有温度的医院”
党建统领医院高质量发展，以“六个一”工作体系为切入点，即开展系列培训、建设一批阵地、构建美丽医院、打造示范引领、锻造一批品牌、开展人文宣讲，以点带面辐射带动全院职工人文建设工作的蓬勃发展。
7月5日下午，九龙坡区人民医院开展文化建设高质量发展专题培训班，特别邀请医学博士、中国医学科学院、北京协和医学院袁钟教授作《医院文化建设与高质量发展》专题讲座。7月10日，一场名为“加强门诊人文建设 助力提升病人就医体验”的培训用“根植于内心的修养、无需提醒的自觉、以约束为前提的自由、为别人着想的善良”与参会者共勉人文的力量。
区人民医院负责人强调：作为九龙坡区医疗龙头单位，将会继续深入推进人文管理，将人文建设融入医院搬迁、医院文化建设、三甲创建、高质量发展各个方面，打造一所“有温度的医院”，提升辖区居民获得感、幸福感、安全感，为建设区域医疗高地作出更多更大贡献。
【荣誉】
公立医院医疗质量安全提升（医院类）典型案例—政府赋能 院士添翼探索融合式MDT；
荣获国家传染病医学中心“HIV标准化治疗标杆单位”称号；
全国第六届医院质量管理工具应用成果发表大会一等奖；
全国医院擂台赛总决赛优化急诊急救服务一等奖；
重庆市先进基层党组织；
重庆市健康促进医院；
重庆市教学成果奖；
最佳志愿服务组织；
重庆市住院“百佳病例”；
重庆市助理全科医生培训基地年度综合第一梯队；
国家级助理全科医生培训基地、重庆医药高等专科学校非直管附属医院、重庆三峡医药高等专科学校教学医院。
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